Cuadro 10
Análisis cuantitativos de las variables relacionadas con la dimensión. Condiciones indispensables de la FT
Visak Kruglianskas y Roberto Sbragia
Se presentan a continuación los cuadros que tratan de las variables relacionadas con la dimensión «Condiciones Indispensables de la FT», según la metodología descrita anteriormente.
Según sugiere el Cuadro 7, se puede constatar que en todos los casos que se ha estudiado, ha habido un claro apoyo por parte de la dirección. Esto nos lleva a creer que el apoyo por parte de la dirección es necesario para implantar la FT, pero no es suficiente para que la FT tenga éxito. Para que esto ocurra, hacen falta resultados concretos y un «modus operandi» que garantice su efectivo mantenimiento. También se aconseja que la alta dirección incorpore un estilo más informal y descentralizado, en to que se refiere a la FT.
El Cuadro 8 sugiere que todas las empresas se preocupaban en comunicar a sus empleados el aprovechamiento de sus sugerencias. Sin embargo, se observa que no obstante esta preocupación, el «feed back» ni siempre se ha hecho de la mejor forma. En la mayoría de los casos, se premiaban las sugerencias que se resaltaban más. Parece ser que este es uno de los puntos débiles en la actuación de la FT. Las empresas encuentran difícil inculcar este procedimiento de retorno en los empleados, a lo mejor porque hay que dedicarle a esta actividad demasiado tiempo y demasiado esfuerzo en comparación con las demás actividades.
Cuadro 7
Análisis de la Variable Apoyo de la Dirección.
| EMPRESA | VARIABLE: APOYO DE LA DIRECCIÓN | GRADO |
|---|---|---|
| A | La dirección ha acompañado atentamente la implantación y el desarrollo de la FT. Inicialmente, la presión era muy fuerte, pero después se ha reducido. | 5 |
| B | La dirección lo ha apoyado mucho y todavía sigue muy interesada en continuar con el proceso. | 5 |
| C | La dirección lo ha apoyado constante y totalmente | 4 |
| D | En el principio, hubo gran apoyo, hasta que 12 personas fueron destituidas, a finales del año, hecho que ha desestructurado la FT. Las personas preguntan si va a haber más reuniones. | 4 |
| E | La dirección lo ha apoyado bastante. Hemos intentado apoyar bastante, porque consideramos esta actividad muy importante. | 5 |
| F | Creo que si la alta dirección no crean en este proceso y no lo incorpore, el mismo no tendrá éxito. La dirección lo ha abrazado totalmente. | 5 |
| G | El apoyo ha sido fuerte en el concepto y débil en la implantación. Creíamos que sería más sencillo. Ya que hemos considerado importante este proceso, hemos decidido darle prioridad. Creo que ahora, estamos mejor estructura dos y más maduros para llevarlo adelante. | 3 |
| H | Ha habido un gran apoyo por parte de la dirección, en el principio y a lo largo del proceso. Cosas importantes han cambiado. | 5 |
| I | El alta dirección ha apoyado mucho este proceso inicialmente, y a lo largo del mismo. Creo que se le ha dejado por culpa de las destituciones. Teníamos 72 empleados y nos hemos quedado con 60. | 4 |
| J | La dirección ha apoyado, incentivado y hasta ha llegado a imponer la implantación de la FT. Sin embargo, el director principal es muy centralizador | 5 |
Cuadro 8
Análisis de la Variable : Retroalimentación de los resultados
| EMPRESA | VARIABLE: Retroalimentación de los resultados | GRADO |
|---|---|---|
| A | Se divulgaban las ideas que se aprobaban y se ponían en práctica, por medio de carteles que se exponían en la entrada para que todos los vieran. (A) | 4 |
| B | El único «feed back» ofrecido ha sido comunicar, a finales de febrero, que antes evaluaríamos las primeras sugerencias y después decidiríamos sobre ellas | 2 |
| C | Se presentaba la situación de las ideas recogidas, en un cuadro. Más tarde, ya no lo divulgaban, pero las reuniones continuaban. | 3 |
| D | Se hacía la divulgación en una reunión en el comedor, donde uno de los directores de la empresa ofrecía un premio en dinero, cada 15 días. Los grupos se ayudaban, el personal era muy unido. Los premios se repartían entre todos los componentes del grupo (A). | 4 |
| E | Damos «feedback» a las sugerencias, pero no el que me gustaría o el que debería. (R). | 3 |
| F | Nunca dejamos a nadie sin respuesta, sea ella positiva o negativa, una carta de reconocimiento, publicamos en el periódico interno, o exponemos en los cuadros de informaciones de la empresa (MA). | 5 |
| G | Hemos recogido las ideas, pero no hemos ofrecido «feedback porque no estábamos preparados para analizar, evaluar a implantar (B) | 2 |
| H | El personal ha dado muchas sugerencias, algunas han recibido respuesta. Se han aprovechado menos de la mitad de ellas. | 2 |
| I | Había «feedback» para las sugerencias puestas en práctica. AI final del año, se las premiaba. |
3 |
| J | Sólo se contestaban las ideas más sencillas. Siempre que se analizaba una sugerencia, se le respondía, aunque no se la pusiera en práctica. (R). | 5 |
Se solía premiar en épocas especiales, por ejemplo, en las fiestas de finales de año. El premiar individualmente, puede ser un cuchillo de doble filo, ya que puede provocar resentimientos y desestimular el trabajo corporativo. La premiación colectiva parece ser la mejor opción.
La mayoría de las PYMEI's enfrentaba una fuerte crisis por aquel entonces, ya que el país cambiaba su modelo económico repercutiendo de diversas formas en las empresas, que reducían las plantillas, perjudicando la implantación y la actuación de la FT, que necesita de un ambiente de cooperación, a medio y largo plazo, libre de amenazas personales.
El Cuadro 9 muestra que al mismo tiempo, y como consecuencia de la crisis, muchas empresas buscaban nuevos caminos para lograr una mayor eficiencia para poder sobrevivir en el nuevo contexto. Gran parte de ellas se esforzaba por conseguir la certificación ISO 9000 a implantar los programas de Calidad Total.
Se solía considerar la FT como una función complementaria y que, en muchos casos, facilitaría otros programas de perfeccionamiento organizational que las empresas estaban implantando.
Cuadro 9
Análisis de la Variable: Otros Cambios en vías de realización
| EMPRESA | VARIABLE: INTEGRACION CON LAS FUNCIONES OPERACIONALES | GRADO |
|---|---|---|
| A | Teníamos y todavía tenemos un consulting para el proceso productivo y para informatizar la oficina. La FT nos ha ayudado a reducir la «burocratización», la cantidad de papel que utilizábamos. | 3 |
| B | No había nada además de la implantación de la FT. | - |
| C | No ha habido ningún esfuerzo simultáneo, pero pronto empezaremos a implantar la ISO 9000 | 2 |
| D | La FT y la ISO 9000 se han integrado muy bien, se han complementado | 4 |
| E | Solamente hemos implantado el proceso de FT. | - |
| F | La FT y las demás actividades desarrolladas se han complementado. Sólo se han complementado la FT y los demás procesos. | 5 |
| G | No hemos implantado ningún programa además de la FT. | - |
| H | El programa de Calidad Total ha sido simultaneo a la FT, y se han integrado perfectamente. Tanto es así que se han fundido. |
5 |
| I | Cuando hemos implantado la FT, no estábamos implantando ningún otro programa | - |
| J | En aquél momento, implantábamos también Calidad Total, y creo que los dos programas se complementaban. Sin embargo, cuando hemos dejado el uno, hemos dejado el otro, también. | 4 |
El Cuadro 10, demuestra como las variables que integran la dimensión «condiciones indispensables de la FT» se han comportado cuantitativamente.
En el Cuadro 10 podemos observar que la variable «Apoyo por Parte de la Dirección» ha asumido un valor promedio más alto y la variable «Retroalimentación de los resultados» el valor más bajo, aunque no se haya evaluado la variable «Demás esfuerzos» en algunas empresas. Este hecho corrobora las declaraciones de los entrevistados, sugiriendo que uno de los grandes desafíos que la FT tiene que superar es el proceso de comunicación interna sobre las actividades y resultados de la FT
Cuadro 10
Análisis cuantitativos de las variables relacionadas con la dimensión. Condiciones indispensables de la FT