Modelo para la gestión de conocimiento en el sector de consultoria independiente, Ciudad Guayana, Venezuela
Model for knowledge management in the field of independent consulting, Ciudad Guayana, Venezuela
Minerva Arzola y José Sifontes
3. Conclusiones
El proceso de ejecución del servicio en los Consultores Independientes de Ciudad Guayana, se resumen en seis fases: detección de necesidades, diseño de soluciones, propuesta, oferta de servicio, diagnóstico, plan de acción y ejecución.
Otro hallazgo importante es que más del 80% de los consultados se definen como generadores y usuarios de conocimiento, manifestando que esta condición y capacidad para dar los requerimientos de sus clientes es responsable de su permanencia en el mercado.
El obstáculo más importante para la consolidación de los servicios de consultoría independiente en Ciudad Guayana es el desconocimiento de los beneficios económicos y técnicos de los servicios de consultoría por parte de las empresas contratantes.
Según la opinión de los consultores independientes de Ciudad Guayana, las mejores oportunidades para los servicios de consultoría están en las grandes empresas públicas, en temas vinculados a la calidad, el desarrollo organizacional, la tecnología e innovación, la salud ocupacional, la seguridad industrial y la gestión ambiental.
El modelo de Gestión de Conocimiento propuesto tiene cinco objetivos fundamentales: el conocimiento, la identificación, disposición, utilización y evaluación.
Los indicadores para la evaluación del conocimiento en el modelo propuesto son: plazo de entrega, calidad y objetivos del cliente.
Los Sistemas de Gestión de Conocimiento son compatibles y apoyan la eficiencia de otros Sistemas de Gestión en las empresas u organizaciones, tales como Higiene, Salud Ocupacional y Seguridad, Ambiental, de la Calidad u Organizacional.
Los sistemas de gestión de conocimiento como procesos cambiantes y adaptables, se encuentran en desarrollo, ya que no se cuenta con un modelo que se pueda definir como patrón a seguir por lo que siempre estarán presente las necesidades del que lo va a utilizar.
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